表情７ランク
とある資料でこんなものを見つけました。
「接客する上での表情7ランク」
1．知らん顔
何も考えていない表情。目の焦点が合わない。
2．業務顔
目的意識が目に表れている。
人を相手にでなく、物を相手にした表情。
相手の感情に反応しない。
3．真剣顔
一生懸命、誠意はあるが余裕はない。笑顔は少ないが不快感はない。
相手の期待に応えようと熱意が目に表れる。
4．あいそ顔
お客様との間にソフトな人間関係と好印象を与える。
5．笑顔
こぼれるばかりの笑顔がお客様に安心感と快適さを与える。
自然な笑顔が好感を与える。
6．はしゃぎ顔
お客様はともかく、自分自身は愉快である。
時にお客様は取り残された感じを持つ。
7．ふざけ顔
バカ笑い。お客様はバカにされたような不快感を持つ。
対面している以外のお客様に特に不快。
だそうです。
1と7は失格。問題外。
2と6は要注意。
3は要努力。
4と5は合格。
そして、人は急には前後のランクの表情にしか変わらないそうです。
読んでドキッとした資料でしたので、ご紹介でした。
常に笑顔でありたいものです。
H．A
